ホテル客室Wi-Fiが夜に遅い原因と改善策｜3層で切り分ける

ホテル客室のWi-Fiが夜に遅い・つながらない原因と改善策｜宿泊施設のインターネット導入ガイド 宿泊施設のインターネット導入
2026.08.01

「日中は問題ないのに、夜になると客室のWi-Fiが遅い・つながらない」「口コミやOTA（予約サイト）のレビューに『ネットが弱い』と書かれてしまった」「次の改修でインターネット環境を見直したいが、何から手をつければいいか分からない」

この記事は、そんなホテル・旅館の経営者／支配人／施設ご担当者に向けたものです。読み終えると、次の3点が分かります。

  1. なぜ客室Wi-Fiは「夜に」遅くなりやすいのか（混雑・館内設計・回線方式の3要因）
  2. 自施設でまず確認すべき切り分けポイント（原因の当たりをつける表）
  3. 失敗しない導入・改修の進め方（チェックリストと選び方）

※本記事の通信速度・改善効果に関する記述は、いずれもベストエフォート（環境・時間帯・接続台数などで変動）を前提とした一般的な傾向の説明です。特定の速度や効果を保証するものではありません。

なぜ客室Wi-Fiは「夜に」遅くなりやすいのか

「昼は快適なのに夜だけ重い」という症状には、はっきりした理由があります。原因は大きく3つに分けられます。

① 利用が夜に集中する（混雑）

宿泊客がインターネットを最も使うのは、チェックイン後〜就寝前、特に20時前後から深夜にかけての時間帯です。動画視聴・ビデオ通話・SNS・複数デバイスの同時利用が一斉に重なるため、昼間とは桁違いのトラフィックが館内に集中します。

背景として、日本全体のインターネットトラフィック量も近年継続的に増加しています（総務省「我が国のインターネットにおけるトラヒックの集計・試算」）。増え続ける通信に対し、限られた館内設備・回線に夜間の利用が一斉に重なると、「みんなが使う時間に弱い」ネットワークはホテルでは体感が大きく落ちやすいのです。

② 館内設計（電波の届き方）の問題

よくあるのが、フロントやロビーの1か所に置いた無線ルーターで館内全体をまかなおうとしているケース。Wi-Fiの電波はコンクリート壁・防火扉・水回りで大きく減衰するため、設置場所から離れた客室や角部屋では「電波が弱い／届かない」が起こります。

さらに、家庭用ルーターを業務利用しているケースも少なくありません。家庭用機器は同時接続台数の上限が小さく、多数の宿泊客が一斉に接続すると、回線そのものに余裕があっても速度が落ちます。

③ 回線の「方式」と帯域

意外と見落とされがちなのが回線の接続方式です。従来から広く使われている PPPoE方式 は、混雑時にネットワークの合流地点（網終端装置）が詰まりやすく、夜間にだけ速度が落ちる典型的な原因になり得ます。

これに対し、近年普及している IPoE方式（IPv6 IPoE） は、混雑しやすい従来の経路を通らずにインターネットへ出る仕組みで、利用が集中する時間帯でも速度が落ちにくい傾向があるとされています（方式上の一般的傾向であり、個別環境での速度を保証するものではありません）。両方式の違いはJPNICの解説が参考になります。

専門用語の補足： – PPPoE方式＝従来からある接続方式。混雑時間帯に経路が詰まりやすい場合があります。 – IPoE方式（IPv6 IPoE）＝比較的新しい接続方式。混雑経路を避けるため、夜間でも安定しやすい傾向があります（※環境により異なります）。

施設でまず確認すること（原因の切り分け）

打ち手を決める前に、自施設の症状がどのタイプかを切り分けましょう。

症状疑われる主因まず確認すること主な対応の方向性
客室や角部屋だけ電波が弱い館内設計（電波の届き方）客室での電波強度・APの設置位置と数客室・廊下へのアクセスポイント（AP）増設
全館で夜だけ遅い回線方式・帯域接続方式（PPPoE/IPoE）・回線の契約帯域IPoE方式への切替・帯域の見直し
接続はするがすぐ切れる/つながりにくい機器の同時接続上限ルーター／APが業務用か家庭用か業務用機器への置き換え
特定フロア全体が不調館内配線・スイッチのボトルネック館内の有線基盤（スイッチ・LAN配線）の容量館内の有線基盤（10G等）の増強
多言語ゲストの接続・案内でつまずく接続体験（ポータル）接続画面の多言語対応・認証のしやすさ多言語接続ポータルの導入

ポイント：「回線を速いプランに変えれば解決」とは限りません。 館内のAP配置や有線基盤がボトルネックなら、回線だけ増強しても客室の体感は変わらないことがあります。「回線」「館内有線」「客室AP」の3層を分けて見るのが、ムダのない改善の第一歩です。

改善の打ち手（4つのレイヤーで考える）

  1. 客室・廊下の無線（AP）を適正配置する：1か所集中をやめ、客室階・廊下に業務用APを分散配置。壁埋め込み型や天井設置型で景観を保ちつつ死角を減らす。Wi-Fi 6 など対応機なら多数同時接続時の効率も期待できます（効果は構造・設置数で変動）。
  2. 館内の有線基盤を増やす：各APを束ねる館内の有線ネットワーク（スイッチ・LAN配線）が細いと詰まります。規模に応じ館内バックボーンを10G級に増強しておくと将来の増床にも耐えやすい。
  3. 回線の帯域を見直す：客室数×想定同時利用を踏まえ十分な帯域の法人回線を確保。必要帯域は施設規模・客層（インバウンド比率・長期滞在）で変わるため、実測と運用データに基づく設計が安全。
  4. 接続方式をIPoEにする：夜間の混雑に強い IPoE方式（IPv6 IPoE）は利用集中時間帯でも安定しやすい傾向（※ベストエフォート、効果は環境で変動）。「夜だけ遅い」症状には特に検討の価値。

失敗しない導入チェックリスト

確認項目チェックの観点
☐ 回線の接続方式PPPoEかIPoE方式か。夜間の安定性を重視するか
☐ 館内有線基盤の容量スイッチ・配線が将来の台数増に耐えるか（10G対応など）
☐ 客室・廊下のAP設計死角ゼロを狙えるAP数・配置か。業務用機器か
☐ 同時接続台数の想定満室×複数デバイス＋スタッフ業務系を見込めているか
☐ 多言語の接続体験接続ポータルがインバウンド客にも分かりやすいか
☐ 基幹システム連携PMS（宿泊管理システム）など業務系との両立
☐ 運用・サポート体制夜間・休日にトラブル対応できるか（24時間365日など）
☐ 契約条件の明示初期費用・最低利用期間・解約費用が見積りで明確か
☐ 業務系と客用の分離スタッフ業務用と宿泊客用のネットワークを分けられるか

関連: 同時接続が多いときだけ通信が失敗する症状の切り分け ／ PMSや監視カメラで固定IPが必要かを判断する手順

速度に関する注意：見積りや提案で示される速度はベストエフォート（環境・時間帯・接続台数で変動）が前提です。「この速度を保証」という表現が出てきた場合は、条件をよく確認しましょう。

相談先をどう選ぶか

ここまで見てきた「回線・館内の有線・客室AP」は、担当する事業者が分かれていることが多い領域です。回線は通信事業者、館内配線は電気工事業者、APは別のベンダー——という体制だと、夜にトラブルが起きたときに「どこが原因か分からない」まま時間が過ぎることになりがちです。

相談先を選ぶときは、次の点を確認しておくと後の切り分けが楽になります。

  • 3層のどこまで見てもらえるか — 回線契約だけなのか、館内配線やAPの配置設計まで含むのか
  • 切り分けの手順を説明してもらえるか — 症状を聞いてすぐ「回線を変えれば直る」と言う相手は要注意。まず原因の特定から入るか
  • 夜間・休日の連絡経路 — 客室Wi-Fiの不調は夜に出ます。誰にどう連絡し、一次対応はどこまでか
  • 営業を止めずに進める段取りを出せるか — フロア単位・棟単位の段階施工、繁忙期を外した工程、切り戻し手順を先に決めるといった進め方
  • 見積の内訳 — 初期費用・最低利用期間・解約費用が明示されているか

複数社に相談する場合は、同じ症状の説明を同じ条件で伝えると比較しやすくなります。「20時台に3階の角部屋で動画が止まる」「客室数40・3フロア・APは各階1台」のように、時間帯・場所・規模をそろえて伝えてください。

※通信速度・品質はベストエフォート(利用環境・時間帯・接続台数により変動)であり、特定の速度や改善効果を保証するものではありません。改善の度合いは建物の構造・築年数・配線の状況によって異なります。

▶ 客室Wi-Fiのご相談はこちら

まとめ

  • 客室Wi-Fiが「夜に」遅いのは、①利用の集中（混雑）②館内設計 ③回線方式・帯域が重なって起きます。
  • 改善は「回線」「館内有線」「客室AP」の3層に分けて切り分けるのが第一歩。
  • 夜の混雑に強い IPoE方式（IPv6 IPoE） は「夜だけ遅い」症状に有効な検討候補です（※効果は環境により変動）。
  • 比較検討では、接続方式・館内基盤・AP設計・同時接続数・多言語・PMS連携・サポート体制・契約条件を確認しましょう。

客室Wi-Fiの不満は、放置するとOTAの評価やリピートに直結します。次の改修・更新のタイミングが見直しの好機です。

運営：有限会社ゼスト（GIGANEXT）。記載の通信品質・速度・効果はベストエフォートを前提とし特定の結果を保証しません。料金・契約条件・補助金等は最新の各公式情報をご確認ください。

参考(出典)

タイトルとURLをコピーしました